ADSL a 8.000 euros en 48 horas

ADSL a 8.000 euros en 48 horas. Esa no es la tarifa plana 3G, sin límite de descargas, que Vodafone le ofertó a Sergio B.D., pero sí es su resultado. La operadora no le advirtió de que si viajaba fuera de España, el precio de 39 euros más IVA mensuales no sería respetado. La compañía pretendía cobrar 5 euros más IVA por cada mega descargado en conexiones a Internet con Vodafone Portugal. Este sevillano se enfrentaba a una factura de más de 8.000 euros por las conexiones a Internet que hizo en su filial en Portugal, que no tendrá que abonar después de que FACUA-Consumidores en Acción interviniera en defensa del cliente y Vodafone decidiera anularla.

FACUA presentó una reclamación a Vodafone. Para la Federación, las cantidades facturadas en concepto de roaming-Internet entre el 29 de abril y el 1 de mayo no respondían a las condiciones del servicio ofertadas al usuario.

Y es que el contrato no sólo no aclara las condiciones del servicio, sino que asegura que el consumidor recibirá toda la información en el punto de venta, algo que en realidad no ocurre. De hecho, a través de un sondeo en varias tiendas de la compañía, FACUA ha constatado que ningún vendedor informa de las limitaciones geográficas de su tarifa plana de acceso a Internet e incluso en algunos casos aseguraran que se aplicaría en cualquier lugar con cobertura Vodafone, multinacional presente en sesenta países.

Inicialmente, la compañía se negó a cancelar la factura y ni siquiera respetó el proceso de reclamación abierto a través de FACUA. Así, Vodafone y una empresa de gestión de cobros, Tacit & Asociados, amenazaron a Sergio B.D. en reiteradas ocasiones con incluirlo en un registro de morosos y llevarlo a los tribunales si no pagaba. Finalmente Vodafone ha emitido una factura rectificativa de 8.016,09 euros.